Nej, det er desværre ikke muligt at ændre en ordre. Ordrer sendes direkte til vores lager for at sikre en hurtigere leveringstid.

Nej, det er desværre ikke muligt at annullere en ordre. Ordrer sendes direkte til vores lager for at sikre en hurtigere leveringstid.
 

Du har altid mulighed for at nægte modtagelse af pakken, som så automatisk vil blive returneret til os.

Ja, 150 kroner er det mindste beløb, som du kan bestille for på vores onlineshop.

Nej, vi har desværre ikke mulighed for at ombytte varer. Vi vil derfor altid refundere pengene for de varer, du har returneret, hvis de er sendt tilbage i oprindelig stand inden for 30 dage.

Mod forevisning af salgskvittering og returseddel, er det dog muligt at ombytte JACK&JONES varer i en dansk JACK&JONES butik og SELECTED varer i en dansk SELECTED butik. Ved reklamation, skal varen dog returneres til os ved brug af den vedlagte portomærkat. Har du valgt betalingsmåden Klarna Faktura, har du selv ansvaret for at få foretaget eventuelle rettelser af fakturaen. Du skal derfor have en bon / kvittering på, at du har ombyttet varen i en butik og kontakte Klarna's kundeservice som vil hjælpe dig videre.

Der er ingen returret på JACK&JONES Customized Jeans.

Mangler du en vare i din pakke, beder vi dig kontakte kundeservice. Oplys ordrenummer og varenummer eller navnet på den manglende vare. Pengene får du selvfølgelig tilbage, hvis du allerede har betalt for varen.

Du kan naturligvis blot returnere varen til os med den forudbetalte portomærkat. Så snart vi har bearbejdet reklamationen, refunderer vi dig for varen. Ønsker du varen på ny, er du velkommen til at placere en ny ordre.

Vi leverer til Danmark - dog ikke til Grønland og Færøerne, da vi desværre ikke har mulighed for at levere til områder med specielle moms-/toldregler.

Din ordre bliver afsendt inden for 2 hverdage og leveret inden for 3 – 5 hverdage. Du vil modtage en forsendelsesmail med forsendelsesnummer, så snart pakken er sendt.

For JACK&JONES Customized Jeans er leveringstiden dog 3-4 uger.

Fragtprisen er på 35,00 DKK. Der er fri fragt på bestillinger over 600,00 kr.

Ja, du kan sagtens spore din pakke hos Post Danmark og Bring ved hjælp af dit forsendelsesnummer. Forsendelsesnummeret vil du modtage per mail, så snart din pakke er afsendt.
Du kan også gå til Hvor er min ordre? i toppen af denne side.

Der kan gå 36-48 timer før pakken kan spores.

Nej. Alle told- og importafgifter er inkluderet i ordrens totalpris. Hvis der alligevel skulle være pålagt gebyrer, beder vi dig kontakte Kundeservice.

Nej, desværre kan vi ikke levere til PO Boxe. Du kan dog godt få leveret din pakke til en døgnboks.

Pakken sendes fra vores lager i Tyskland. Sporingen kan først aflæses når pakken er ankommet til Danmark.

Er der forsat ingen scan på pakken efter 48 timer, kan du kontakte Post Danmark, Bring eller BESTSELLERS kundeservice.

Du kan på betalingssiden vælge at betale med kreditkort eller per faktura.

Kreditkort

Vi accepterer følgende kreditkort:

• VISA
• VISA Electron
• MasterCard

Når du betaler med kort på Bestseller's onlineshop kan du blive sendt videre til din bank for verificering af dit kort. Alle korttransaktioner gennemføres af Global Collect

Faktura

Vi tilbyder betaling per faktura igennem betalingsfirmaet Klarna AB. Du kan vælge mellem to forskellige fakturabetalinger:

• Klarna Faktura, hvor du betaler det fulde beløb på én gang
• Klarna Konto, hvor du vælger at delbetale

Nærmere detaljer fås her

Har du mistet din faktura, kan du hurtigt udskrive en ny på Klarna.com/dk

Hvis du har spørgsmål til din faktura, anbefaler vi at du kontakter Klarna's kundeservice på Klarna.com/dk

Kreditkort

Beløbet trækkes først fra dit kort, når din ordre har forladt vores lager. Afsendes din ordre ikke, vil du ikke komme til at betale. Kan vi ikke godkende dit køb, kan beløbet alligevel være reserveret på din konto af kreditkortudstederne i en kortere periode. En reservation varer som regel max. 8 dage.

Bemærk: Ved bestilling af JACK&JONES Customized Jeans, hæves betalingen med det samme.

Faktura / Konto

Vælger du Klarna Faktura, sendes fakturaen til din mail, så snart din pakke forlader vores lager. Fakturaen skal betales inden for 14 dage også selvom du sender nogle varer retur. Du vil, efter vi har modtaget din retur, blive kontaktet af Klarna med henblik på en refundering.

Vælger du Klarna Konto, samles alle dine køb på én konto / én faktura og betalingerne deles op i månedlige rater. Første betaling forfalder i slutningen af den næstkommende måned.

Vi har intet ekspeditionsgebyr. Du skal dog betale for fragten. Har du valgt at betale per faktura, vil der blive pålagt et fakturagebyr.

Vores selskab er registeret i Schweiz. Visse banker kan derfor pålægge et udlandsgebyr på transaktioner fra vores onlineshop. BESTSELLER kan ikke refundere dette gebyr. For flere informationer, kontakt venligst din bank.

Ja, du kan følge dig sikker, når du handler hos os. Vi prioriterer betalingssikkerhed utroligt højt.  Vi benytter sikkerhedssystemet 3D Secure (verified by Visa, MasterCard SeecureCode og J/Secure). Sikkerhedssystemet forhindrer at dit kreditkort bliver misbrugt af andre.

Du skal blot udfylde retursedlen, vedlægge den i din returpakke, klistre portomærkaten på pakken og derefter aflevere pakken hos dit lokale posthus. Retursedlen og portomærkaten finder du i pakken.
Det er vigtigt, at du gemmer dit forsendelsesnummer, som bevis på, at du har sendt varen.

Der er ingen retur-/fortydelsesret på JACK&JONES Customized Jeans.

Du kan også læse mere under afsnittet: Returnering /Refundering. 

Mod forevisning af salgskvittering og returseddel, er det muligt at ombytte JACK&JONES varer i en dansk JACK&JONES butik og SELECTED varer i en dansk SELECTED butik.

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi sende dig en bekræftelse per mail. Vi behandler returpakker inden for 14 hverdage.

Kreditkort

Hurtigst muligt efter modtagelsen af dine returvarer, vil vi refundere beløbet. Vi sender dig en bekræftelse per mail, så snart refunderingen er udstedt. Der kan gå 2-30 dage før pengene er til disposition på din konto. Dette afhænger af hvilken aftale du har med din bank og kortudsteder.
 

Vi refunderer beløbet til samme konto som den, du har benyttet ved dit køb. Er dit kort udløbet, overfører vi dine penge gennem banken. Du skal blot henvende dig til vores kundeservice med dine kontooplysninger.

Faktura

Har du betalt din faktura, vil du blive kontaktet af Klarna's kundeservice og få pengene retur.

Er fakturaen ikke betalt, vil beløbet blive modregnet fakturabeløbet. Du kan kontakte Klarnas kundeservice, hvis du har du brug for at udsætte betalingsfristen på din faktura, indtil den returnerede vare er registreret.
Du kan til hver en tid se din fakturasaldo på Klarna.com/dk.

Skulle du ikke have fået det korrekte beløb retur, bedes du kontakte kundeservice. Vi beder dig oplyse dit ordrenummer og det korrekte beløb. Husk at fragtomkostninger kun refunderes i tilfælde af fejl og mangler.

Når du benytter den vedlagte portomærkat, kan du returnere pakken uden at betale for fragten. Når vi modtager returpakken, vil vi trække returfragten på 35,00 kr. fra din refundering.

Returfragten er selvfølgelig gratis i tilfælde af fejl og mangler.

Du kan tilmelde dig ved at angive din e-mailadresse på de forskellige brandsider.

Er du tilmeldt et nyhedsbrev og ikke længere ønsker at modtage det, kan du afmelde dig på en af følgende måder:

• Ved at Klikke på linket under "Afmeld nyhedsbrev" i nyhedsbrevet
• Ved at Kontakte kundeservice

Vi forsøger at give dig alle nødvendige informationer, om vores varer, så det er nemt for dig at vælge de rigtige størrelser/varer. På produktsiden for hver enkelt vare kan du se en beskrivelse og billeder af varen. Hvis du stadig har spørgsmål om en vare, kan du kontakte Kundeservice og opgive varens navn, og vi skal gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål hurtigst muligt.

Hvis du indtaster varens navn eller kode i søgefeltet øverst på hjemmesiden, kommer du direkte til den rigtige side, med mindre varen er udsolgt eller ikke er til rådighed på onlineshoppen. Hvis varen ikke er til rådighed, vil den ikke være vist på onlineshoppen.

Hvis den ønskede størrelse ikke bliver vist på shoppen, skyldes det sandsynligvis, at varen er udsolgt i denne størrelse. Når en vare er udsolgt i en bestemt størrelse, kommer den sandsynligvis ikke på lager igen. Vi bestræber os på, hele tiden at have de nyeste varer og trends på shoppen, svarende til hver sæson.

Hvis den ønskede farve ikke bliver vist på shoppen, skyldes det sandsynligvis, at varen er udsolgt eller ikke eksisterer i denne farve. Når en vare er udsolgt i en bestemt farve, kommer den sandsynligvis ikke på lager igen. Vi bestræber os på, hele tiden at have de nyeste varer og trends på shoppen, svarende til hver sæson.

Når du har lagt en vare i varekurven, er varen reserveret til dig i ca. to timer, mens du fortsætter med at handle. Derefter bliver varen fjernet fra kurven, og andre kunder vil kunne købe den. Hvis varen forsvinder fra din varekurv, inden de to timer er gået, kan det skyldes, at du har trykket på browserknappen "Tilbage", i stedet for at vælge et af linkene "Shop videre" på varekurv-siden.

Oplever du stadig problemer, kan du prøve at slettet cookies på din pc. Du skal bare gå ind under Funktioner i din browser, vælge Internetindstillinger og derefter vælge Slet cookies. Til sidst trykker du OK.

Når varen lægges i din varekurv, kontrollerer vi, at den findes og derefter reserveres den til dig i kassen. Det kan dog ske, at en anden kunde når at købe den sidste, inden den når at blive reserveret til dig.

Ja, af sikkerhedsmæssige årsager, modtager vi kun ordrer online og ikke pr. telefon eller e-mail.

Hvis du har tekniske problemer, anbefaler vi, at du sørger for at have de sidste nye opdateringer til din browser. Hvis du stadig har problemer med at benytte vores site, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, som meget gerne hjælper dig.

For at vi kan hjælpe dig, bedes du angive så mange af følgende informationer som muligt: Dit styresystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internetbrowser (f.eks. Internet Explorer 8, Firefox 3.5), hvilken URL-adresse du indtastede (f.eks. http://www.shop.bestseller.com), og hvornår problemet opstod. Du bedes kopiere den fejlmeddelelse du fik, og indsætte den i mailen.

Vi anbefaler, at du sørger for at have de sidste nye opdateringer til din browser. Har du stadig problemer med at benytte vores onlineshop, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Nederst på shoppen finder du vores Store Locator. Her kan du finde oplysninger om vores butikker.

Du kan sende en mail via kontakt formularen eller ringe til kundeservice på +45 99 42 19 60.